Δοσιμέτρηση προσωπικού

Αποτελεσματα αξιολογησης υπηρεσιων ατομικης δοσιμετρησης

Το Εργαστήριο Δοσιμετρίας της ΕΕΑΕ διεξάγει έρευνα ανά διετία με σκοπό να μετρήσει τον βαθμό ικανοποίησης όσων κάνουν χρήση των υπηρεσιών του και να εντοπίσει πιθανά προβλήματα και παράπονα, ώστε να βελτιώσει περαιτέρω την ποιότητα των υπηρεσιών του.

Η τελευταία έρευνα ολοκληρώθηκε το 2022 με αποστολή 1.434 ερωτηματολογίων. Ζητήθηκε να εκφραστεί ο βαθμός ικανοποίησης για θέματα που αφορούν στις υπηρεσίες του Εργαστηρίου Δοσιμετρίας χρησιμοποιώντας πεντάβαθμη κλίμακα, η οποία διαβαθμίζεται από το 1 που αντιστοιχεί στο “πολύ δυσαρεστημένος” έως το 5 που αντιστοιχεί στο “πολύ ικανοποιημένος”. Επίσης, υπήρχε ερώτηση για την αξιολόγηση των ηλεκτρονικών υπηρεσιών όπως η πρόσβαση στις δόσεις των εργαζομένων του οργανισμού, καθώς και η ηλεκτρονική υποβολή αιτημάτων έναρξης και διακοπής δοσιμέτρησης. Τέλος, ζητείται να αναφερθούν τα προβλήματα που πιθανόν υπήρξαν καθώς και τυχόν υποδείξεις-προτάσεις για βελτίωση.

Επιστράφηκαν 506 ερωτηματολόγια, ποσοστό απόκρισης 35%. Ο μέσος όρος του βαθμού ικανοποίησης για τις έξι πρώτες ερωτήσεις για την ποσοτικοποίηση του βαθμού ικανοποίησης φαίνεται στο σχήμα 1:

 σχήμα 1

Σχήμα 1. Μέσος όρος του βαθμού ικανοποίησης για τις ερωτήσεις 1.1 έως 1.6 ((κλίμακα 1 έως 5 – 1: πολύ δυσαρεστημένος, 2: δυσαρεστημένος,  3: ουδέτερη στάση,  4: ικανοποιημένος,  5: πολύ ικανοποιημένος, Ν=506 ερωτηματολόγια)

Ανατρέχοντας στα αποτελέσματα από τα προηγούμενα χρόνια και συγκρίνοντάς τον μέσο όρο από τις αντίστοιχες ερωτήσεις παρατηρούμε σταθερά υψηλό βαθμό ικανοποίησης.

σχήμα 2

Σχήμα 2. Εξέλιξη του μέσου όρου του βαθμού ικανοποίησης 2011 έως 2022

 

Για το αν υπήρξαν προβλήματα με την ποιότητα των υπηρεσιών του Εργαστηρίου Δοσιμετρίας το 99,2% απάντησε “ΟΧΙ” (Πίνακας 1).

N=506

ΝΑΙ*

ΟΧΙ

4 (0.8%)

502(99,2%)

*3 περιπτώσεις για καθυστέρηση παράδοσης των δοσιμέτρων

*1 περίπτωση για καθυστέρηση έκδοσης Βιβλιαρίου Ακτινικής Παρακολούθησης

Πίνακας 1: Απάντηση στην ερώτηση αν υπήρξαν προβλήματα με την ποιότητα των υπηρεσιών του Εργαστηρίου Δοσιμετρίας .

Στα επόμενα σχήματα αποτυπώνεται η άποψη για την χρήση των ηλεκτρονικών υπηρεσιών που προσφέρονται μέσω της ιστοσελίδας της ΕΕΑΕ.

 σχήμα 3

σχήμα 4

Στην ερώτηση “Τι θα μας προτείνατε για την βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών μας;”, υπήρξαν συνολικά 75 σχόλια. Από αυτά το 50% ήταν θετικά σχόλια. Από τα υπόλοιπα σχόλια το 30% (11 σχόλια) αφορούσαν στην παραλαβή των δοσιμέτρων (χρόνος παράδοσης ή την πιο άμεση παράδοση όταν πρόκειται για νέα άτομα, ταχυμεταφορές κ.λπ). Επίσης, υπήρχαν προτάσεις (4 σχόλια) για ηλεκτρονική ενημέρωση των αποτελεσμάτων και για το δοσίμετρο (4 σχόλια), όσον αφορά τη συσκευασία, την εμφάνιση, τον τρόπο στήριξης, το όριο απόκρισης. Ακόμη, υπήρχαν προτάσεις (3 σχόλια) για παραπάνω επιμόρφωση και ενημέρωση σε θέματα ακτινοπροστασίας και 3 σχόλια για οικονομικά θέματα (κόστος, τιμολόγια).

Συμπεράσματα

Στην έρευνα που έγινε με σκοπό την ανατροφοδότηση από τους πελάτες του Εργαστηρίου Δοσιμετρίας:

  • H συμμετοχή ήταν ικανοποιητική δεδομένου ότι υπήρξε ανταπόκριση 35%.
  • Ο βαθμός ικανοποίησής παραμένει ιδιαίτερα υψηλός αφού o μέσος όρος και για τις 6 ερωτήσεις είναι 4.76
  • Ποσοστό 99,4% δήλωσε ότι δεν υπήρξε πρόβλημα με την ποιότητα των υπηρεσιών του Εργαστηρίου Δοσιμετρίας.
  • Υπάρχει θετική άποψη για τη χρήση των ηλεκτρονικών υπηρεσιών που προσφέρονται μέσω της ιστοσελίδας.
  • Καταγράφηκε μεγάλος αριθμός θετικών σχολίων (50% από το σύνολο των σχολίων στις προτάσεις για βελτίωση) και πολλές προτάσεις που έχουν συζητηθεί στο Συμβούλια Ποιότητας για περαιτέρω ενέργειες.

Συμπληρώστε το ερωτηματολόγιο ηλεκτρονικά.