Για την ΕΕΑΕ, η ποιότητα των υπηρεσιών και η ασφάλεια δεν αποτελούν στατικές έννοιες. Αξιολογούνται συστηματικά, μετρούνται και βελτιώνονται μέσα από τη διαβούλευση με τους εποπτευόμενους φορείς.
Το 2025, η ΕΕΑΕ υλοποίησε εκτενή αξιολόγηση των δυο πυλώνων του ρυθμιστικού ελέγχου, τόσο της αδειοδότησης όσο και των επιθεωρήσεων, μέσω δομημένων ερωτηματολογίων ικανοποίησης.
Έκδοση αδειών
Κατά τη διάρκεια του έτους:
Εκδόθηκαν, κατόπιν αξιολόγησης φακέλων, 1.789 άδειες, εγκρίσεις και γνωστοποιήσεις
συλλέχθηκαν 373 απαντήσεις σε ερωτηματολόγια (ποσοστό ανταπόκρισης 25%)
ο συνολικός βαθμός ικανοποίησης ανήλθε στο 4,9 / 5
Τα αποτελέσματα αποτυπώνουν υψηλό επίπεδο εμπιστοσύνης, επιστημονικής επάρκειας και ποιοτικής εξυπηρέτησης, ενώ τα σχόλια των φορέων αξιοποιούνται για στοχευμένες βελτιώσεις σε διαδικασίες και ψηφιακές υπηρεσίες.
Διενέργεια επιθεωρήσεων
Παράλληλα, διενεργούνται επιθεωρήσεις για την επαλήθευση της συμμόρφωσης προς τους κανονισμούς. Στο πλαίσιο των επιθεωρήσεων:
στάλθηκαν 260 ερωτηματολόγια
συλλέχθηκαν 61 απαντήσεις (23,5%)
ο μέσος βαθμός ικανοποίησης ανήλθε στο 4,92 / 5
93% των απαντησάντων δήλωσαν ότι ο οργανισμός τους επωφελείται από την επιθεώρηση
Ιδιαίτερη έμφαση δόθηκε στη συμβουλευτική διάσταση των επιθεωρήσεων, με τους φορείς να αναγνωρίζουν τη συμβολή τους στη βελτίωση της ακτινοπροστασίας, στη μείωση της δόσης και στη συνεχιζόμενη εκπαίδευση του προσωπικού.
Από την αξιολόγηση στη δράση
Τα δεδομένα και τα ποιοτικά σχόλια που συλλέγονται δεν αποτελούν απλή αποτύπωση. Αποτελούν εργαλείο σχεδιασμού, ενίσχυσης της επικοινωνίας και βελτίωσης των υπηρεσιών της ΕΕΑΕ.
Γιατί η αξιολόγηση, όταν γίνεται με συνέπεια και διαφάνεια, οδηγεί σε καλύτερες υπηρεσίες, ισχυρότερη συνεργασία και υψηλότερα επίπεδα ασφάλειας.
Δείτε εδώ τις αναλυτικές εκθέσεις της αξιολόγησης των υπηρεσιών αδειοδότησης και επιθεώρησης.
