Το Εργαστήριο Δοσιμετρίας της ΕΕΑΕ έχει ενσωματώσει στο σύστημα διαχείρισης ποιότητας που εφαρμόζει τη διεξαγωγή έρευνας για την αποτύπωση του βαθμού ικανοποίησης όσων κάνουν χρήση των υπηρεσιών του, καθώς και την καταγραφή προτάσεων για τη βελτίωσή τους. Η έρευνα γίνεται ανά δύο έτη με τη χρήση ερωτηματολογίου.
Αποτελεσματα αξιολογησης υπηρεσιων ατομικης δοσιμετρησης
Στην έρευνα ικανοποίησης πελατών για την περίοδο 2025-2026, από τα 1.350 ερωτηματολόγια που στάλθηκαν επιστράφηκαν 437, με ποσοστό απόκρισης 32%.
Τα αποτελέσματα δείχνουν ιδιαίτερα υψηλό βαθμό ικανοποίησης από τις υπηρεσίες του Εργαστηρίου Δοσιμετρίας, με συνολική αξιολόγηση 4.77/5 (Σχήμα 1). Η υψηλότερη αξιολόγηση καταγράφηκε στην ευγένεια και εξυπηρέτηση του προσωπικού, με βαθμολογία 4,83/5. Ιδιαίτερα θετικά ήταν και τα σχόλια των συμμετεχόντων, τα οποία ανέδειξαν την ευγένεια, την άμεση υποστήριξη και τη διαχρονικά υψηλή ποιότητα των υπηρεσιών του Εργαστηρίου Δοσιμετρίας.
Ο δείκτης ικανοποίησης παραμένει σταθερά σε πολύ υψηλά επίπεδα σε όλες τις έρευνες που διενεργούνται από το 2011 (Σχήμα 2).
Συμπεράσματα:
- Οι χρήστες που χρησιμοποιούν τις ηλεκτρονικές υπηρεσίες του Εργαστηρίου αξιολογούν θετικά τη χρήση τους, ενώ μέρος των χρηστών δεν χρησιμοποιεί ακόμη όλες τις διαθέσιμες υπηρεσίες.
- Οι βασικοί λόγοι για τη μη χρήση της υπηρεσίας πρόσβασης στο ΕΑΔ σχετίζονται κυρίως με το γεγονός ότι οι χρήστες δεν γνώριζαν την ύπαρξη της υπηρεσίας, καθώς και με την προτίμησή τους για τους ήδη υφιστάμενους τρόπους ενημέρωσης.
- Οι προτάσεις για νέες ηλεκτρονικές υπηρεσίες αφορούσαν κυρίως στην πρόσβαση από τους εργαζόμενους στα δεδομένα της ατομικής τους δοσιμέτρησης, καθώς και στην παρακολούθηση της πορείας των αιτημάτων τους.
- Σχετικά με τις υπηρεσίες του Εργαστηρίου Δοσιμετρίας εκτός ηλεκτρονικών υπηρεσιών, η πλειοψηφία των συμμετεχόντων δήλωσε ότι δεν αντιμετώπισε προβλήματα. Τα δε σχόλια είναι ιδιαίτερα θετικά δείχνοντας υψηλή αποδοχή των παρεχόμενων υπηρεσιών, ενώ οι προτάσεις εστιάζονται κυρίως στην περαιτέρω βελτίωση της ταχύτητας εξυπηρέτησης και στην ενίσχυση της ενημέρωσης και εκπαίδευσης σε θέματα ακτινοπροστασίας.
Τα συνολικά αποτελέσματα επιβεβαιώνουν το υψηλό επίπεδο ικανοποίησης των χρηστών από τις παρεχόμενες υπηρεσίες. Τα ευρήματα της έρευνας, τα σχόλια και οι προτάσεις βελτίωσης που διατυπώθηκαν από τους συμμετέχοντες, θα αξιοποιηθούν στο πλαίσιο της ανασκόπησης του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας, με σκοπό τον εντοπισμό ευκαιριών βελτίωσης και τον σχεδιασμό κατάλληλων ενεργειών για την περαιτέρω αναβάθμιση των παρεχόμενων υπηρεσιών.
Μπορείτε να συμπληρώσετε το ερωτηματολόγιο ηλεκτρονικά.